“用好源头活水、带动一池清泉”一直以来，陶然亭街道牢固树立“人民至上 服务为先”的工作理念，锚定发力点，全力推进政务服务能力建设工作。今年，街道围绕“2-1-1-5-2”中国式现代化西城实践的工作框架体系，深入推进“红墙先锋工程”和“双提升”工程，持续推进“放管服”改革，促进政务服务提质增效。

近日，街道政务服务中心强化业务培训，不断提升政务服务中心综窗团队整体素质，激励一线工作人员立足岗位、苦练本领、争先创优，打造知识型、技能型、创新型政务服务团队，着力把学习成果转化为履职担当的实际行动。

高站位抓部署

(资料图片仅供参考)

8月3日，街道政务服务中心以政务大厅为考场，开展政务服务职业技能认定实操考试。考前，街道政务服务中心于7月中旬召开政务服务职业技能认定工作动员部署会，传达区政务局《关于开展政务服务职业技能认定相关工作的通知》。明确本次竞赛的内容、赛事流程、选拔标准等具体要求，要求全体窗口人员提高认识、加强学习、积极备赛，展现陶然亭街道“阳光理政，用心服务”的政务服务团队风采。

高质量抓学习

部署会后，街道政务服务中心全体工作人员按照政务服务规范化要求，积极开展理论知识与实际窗口业务操作技能训练。

街道严格按照北京市《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》地方标准要求规范服务行为、强化服务礼仪和服务用语，集中梳理、统一政务服务高频事项的办件流程、操作规范。

同时，开展业务知识集中学习、交流、研讨，不断丰富政务服务领域业务知识、职业道德等知识的储备，进一步增强窗口工作人员业务“硬功夫”，提升政务服务“软实力”。

高标准抓落实

8月3日上午，区政务服务局6名考官来到陶然亭街道政务服务中心，对全体综窗工作人员开展技能考核。

本次考核分为咨询帮办、窗口办件实操、应急处置、情景答题、软件操作四大环节，主要考核综合窗口人员的政务服务技能与技巧、沟通与应变、电脑系统的使用与操作等各项能力。

参加考试的综合窗口工作人员表示：“每天都坐窗口服务群众，第一次参加政务服务技能实操类的比赛，感觉这样的比赛形式非常好，我们通过各种方式共同交流、模拟演练，比赛结束后及时开展复盘交流，查缺补漏、加深印象，可以进一步提升我们的政务服务能力和素质，真正让政务服务意识内化于心、政务服务技能外化于行。”

下一步，街道将以此次政务服务职业技能认定大赛活动为契机，将政务服务技能竞赛和综合窗口岗位练兵、政务服务职业技能提升工作有机结合，不断完善“技术比武——岗位练兵——模范成才”工作机制，培养造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的技能人才队伍，进一步增强企业和居民群众的获得感、体验感、满意度。

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